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新年工作动员——以“两个中心”推进集团发展

时间:2018-02-22 12:25来源:浙江天瑞医疗集团 作者:孙捷 点击:

浙江天瑞医疗集团董事长孙捷新年工作动员——以“两个中心”推进集团发展
浙江天瑞医疗集团董事长 孙捷

 

天瑞的伙伴们:

  欢乐的春节小长假期刚刚结束,新征程的号角已经吹响,很高兴能和大家再次相聚在天瑞的大家庭一起携手同行。

  2018年将是集团发展的关键一年。杭州中西医结合医院在去年完成了新大楼的搬迁工作,今年要展现风姿、树立新形象、获得新发展;其它分院包括博爱医院,在今年有许多的基础建设工作要去完成,同时还要实现业务的增长,必竟生存是硬道理。如何去实现这些目标?靠高楼大厦、先进设备是不够的,靠口号、宣传也是不行的,依赖外部力量的支持更是不可持续的。我想,要实现我们的发展目标,关键只有一个,就是服务好患者,赢得社会认可。

  因此,集团将“以病人为中心,以临床为中心”作为经营发展的重要战略决策,2018年将是围绕“两个中心”的服务之年。

  以病人为中心,是让我们换位思考,站在病人的角度,了解病人之所急、之所需、之所想。病人到院医看病最关心的是我们的医疗质量和服务,因此,必须努力提高医疗技术,严把质量关,使病人的健康和安全得到最大程度的保障,把病看好;以温馨服务、主动服务、亲情服务、提升服务、感动服务、精细服务、精准服务,使病人放心、安心、舒心,实现病人满意度的提升,赢得群众信任,树立医院口碑。

  以临床为中心,是要牢固树立一切后勤辅助工作必须服务于临床一线的观念。各分院的后勤辅助科室包括非临床一线的医技科室、行政部门、保洁护理、水电维修、食堂车队等等,虽不直接服务于患者,但追根溯源,实质上肩负着与临床一线相同的使命,病人满意同样是我们后辅助勤部门工作的目标与动力。简化流程、提高效率,转变作风、主动服务,立足实际、创新服务,为临床工作扫除后勤障碍,使我们的医生、护士能够全力以赴地投入到临床一线工作中去,实现后勤辅助工作到服务病人工作的高效转化,形成共同合力。集团各部门于医院外独立建制,更要认识到使命在心、责任在肩、担当在行。我们要进一步加强医学影像诊断中心、肿瘤放疗中心的建设工作,继续推进医生联盟队伍的发展工作,引入高端医疗设备、医疗技术、专家资源,更好的服务于各分院的临床工作;完善管理、审批、采购、基建等的日常工作,确保集团及各分院的高效运转。

  “健康所系,性命相托”,围绕“两个中心”开展医院工作,是我们忠于使命、覆行职责的要求,也是集团健康、可持续发展的需要。在此,我提三点要求。

  一是转变观念、提高认识。医为仁人之术,必具仁人之心。医疗行业是一个特殊的行业,我们服务的对象是患者,医院不仅要治愈疾病,还要抚慰饱受病痛折磨的灵魂。医术乃医者之本,医德乃大医之魂。在追求精湛医术的同时,更要将“医德”贯穿于治疗的全过程,从病人的利益、需求出发,为病人提供满意的服务,这是医者本心,也是行业发展的必然需求。集团各部门、各分院要加强宣传教育,自觉统一思想认识,将“两个中心”内化于心、外化于行。

  二是严格落实。集团各部门、各分院要明确目标,制定实施方案,对照方案抓规范、对照问题抓整改、对照需求抓服务,找出存在的不足和差距,及时整改,有序推进。

  三是建立奖惩机制。构建病人对临床科室、临床科室对后勤辅助科室、分院对集团各部门的工作反馈渠道,实施工作质量的常态化、制度化管理。建立病人对临床科室、临床科室对后勤辅助科室、分院对集团各部门的服务评价体系,积极开展专项评比活动,对工作表现突出、整改成效显著的科室或个人,给予奖励;对工作存在缺陷、拒不整改的,视情节轻重给予相应的处罚。

  同志们,病人的需要是我们的目标,病人的满意是我们的追求,病人的康复是我们的快乐,让我们用微笑缩短距离,以服务延伸真情!共同迎接天瑞集团辉煌的明天!

 

孙  捷

2018年2月22日

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