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以病人为中心 打造“妈妈式”服务

时间:2018-08-06 14:52来源:台州市博爱医院 作者:黄金红 点击:

  本站讯(通讯员 黄金红)为进一步贯彻“以病人为中心 以临床为中心”的服务理念,构建和谐医患关系,不断提升医院服务质量和服务水平,天瑞集团企划运营部围绕“博爱一家仁”主题开展系列活动。

  近日,天瑞集团企划运营部在健康大讲堂召开了合作单位座谈会,主动听取合作单位对医院服务等各方面意见和建议,接受监督。各养老机构、企事业单位等领域10多名代表参加了此次座谈会。

 

以病人为中心 打造“妈妈式”服务|台州市博爱医院|浙江天瑞医疗集团

 

  首先,集团台州片区企划运营部部长、博爱医院党委副书记周海平希望受邀合作单位代表畅所欲言,就住院期间的有关医疗护理、服务态度、环境卫生等提出宝贵意见和建议。 集团台州片区企划运营部副部长阮海霞就“博爱一家仁”主题系列活动作了详细的阐述及说明。


以病人为中心 打造“妈妈式”服务|台州市博爱医院|浙江天瑞医疗集团
浙江中朋机电有限公司陈主任发言
 
  在轻松、愉快的氛围中,代表们畅所欲言,讲述了他们在合作过程中的亲身经历和感受,对博爱医院的医疗技术、服务质量、医德医风等给予了充分肯定和表扬,同时也对医院服务细节、服务流程等方面提出了一些宝贵的意见和建议。

以病人为中心 打造“妈妈式”服务|台州市博爱医院|浙江天瑞医疗集团
院桥敬老院程院长发言
 
  会后,各位代表走进博爱医院病房,走访病人,开展满意度调查。

以病人为中心 打造“妈妈式”服务|台州市博爱医院|浙江天瑞医疗集团

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  企划运营部认真梳理了代表们提出的宝贵意见和建议后,就下阶段工作制定了一系列措施及活动。一是提供专员服务;二是逐步实现“一站式”集成服务和“一竿子”到底服务,为病人做好诊前、诊中、诊后的工作;三是组织出院病人回访活动;四是开展大型联合宣传活动,进一步提高服务质量,努力打造“妈妈式”服务。

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2018-08-06

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