医院视频 领导关怀 慈善公益员工随感 员工摄影 优秀员工 天使风采 医患互动 护理日记 平安医院 教育培训 博爱报
返回首页
当前位置: 博爱医院 > 医院文化 > 员工随感 >

怎样做好优质护理服务

时间:2014-11-25 15:41来源:台州市博爱医院 作者:供应室 点击:

 

供应室

 

通过学习《你在为谁工作》这本书后,我们的心得体会是:我们在为病人工作的同时也在为自己工作,因为病人满意了,医院就能获得较多的社会和经济效益,我们员工也能得到更多的报酬。要提升病人的满意率,在提高医疗水平的同时,还需要做好优质护理服务,因为优质服务是和谐护患关系的基础

什么是优质护理服务?是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制。怎样做好优质护理服务?本人觉得需要护理人员始终要有一颗爱心、细心、耐心和责任心,要有全心全意为病员服务的理念 在工作中每项服务都要切入到病人需求的关键点。比如:

     1、病人入院时,特别是初次住院病人,人生地不熟,又担心自己的病情。这时候,我们护理人员如能面带微笑迎接病人,一句亲切的问候或者让个座位,都会让病人感觉到温暖。同时会给病人及其家属留下良好的第一印象。建立良好的护患关系有利于治疗的展开。  

2、在住院期间做晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流询问他们夜间的睡眠状况 ,如果有需要,帮助病人完成洗漱。同时可了解他们的病情比如腹部手术的病人,应按要求将床摇到适当的高度早晨下地活动了没有,感觉怎样术后的病人是否排气指导并帮助他进行床上活动等等,这样病人的信息我们了解了也得到了病人的信任和认可

3、在做晚间护理时,如果有需要应该更换床单根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱,使其拥有一个良好的睡眠。同时告诉病人今晚是哪位医生,护士值班,如有什么需要可以找他们解决。让患者体会到你的心中有他。

4、在饮食护理方面:根据医生的饮食指导饮食安排和饮食方法比如低盐,低磷、低嘌呤,糖尿病饮食等。什么是低盐饮食,哪些食物是低磷?怎样的烹饪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。

5排泄护理对于失禁的患者,应该及时的为他们更换潮湿的衣物,让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者,应告诉他们定期做膀胱功能锻炼。并且告诉其原因和重要性,以取得病人及家属的配合。在过程中不仅加强了沟通,在病人心中更感觉到你对他的关怀。

6卧床病人的护理方面::根据病人的病情选择合适的卧位,指导和协助在床上进行一些有限度的锻炼对于一些高危患者,应该考虑到患者的病情,采取有效的防御的措施。对长期卧床的病人头发护理和皮肤护理是十分必要的。做好头发护理不但关系到病人能否生活舒适、心情舒畅 ,还可以增进头皮的血液循环,有利于疾病的恢复。 

7安全管理方面:在这方面为患者考虑的很周到,比如厕所、过道安装了扶手和防滑垫。还有消防报警器及灭火器。对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解释目的同时取得家属的同意。并加强巡视。 

8出院护理 

作为护理人员,这是护理的最后一个环节。护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况,对他们进行必要的指导,如,出院后的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见。并将服务延伸到家中,一个电话,一句问候,一声咛嘱,都会让病人倍感温暖。 

总之,优质护理服务是帮助护士完成护理工作,要较好的实现护理目标护理人员必须拥有高度责任心和同情心,用心感受病人的冷暖病痛,善于聆听病人的心声,用敏锐的眼睛去观察病情,对患者多一些理解、多一份真诚、多一些微笑,多一句鼓励,少一点冷漠,少一份疏远,用我们的细心、真心、耐心感动病人才能真正取得患者的拥护和尊重。

 

点评:作者提出怎样做好优质护理服务的问题?并从8个方面详细解答这个问题。指出在实际工作中优质服务是和谐护患关系的基础要提升病人的满意率,在提高医疗水平的同时,必须要做好优质护理服务这项工作。

 

2014-11

------分隔线----------------------------
推荐内容